从开始关注白鸦的文章那一刻起，我就注定大转行！因为那是与时俱进，走在时代前端。现在人们问我做什么的我说“我做用户体验设计”能看的出部分人一篇茫然！
起初对网页设计极感兴趣，慢慢地做设计，当时的教程一般会围绕网页设计三大剑（Dreamweaver+flash+Fireworks），动态网页设计指南，HTML和css之类。于是慢慢的，我变成了网页设计师——其实，被很多人叫做“美工”。
2006年，一个新的名词进入我的领域。它叫做UI. 那时在我看来，UI和网页设计的区别，除了“专业好听”，大抵是也因为当时“网页设计”已经被一些培训班搞臭了，摸几天的dreamweaver，套几个模板就声称自己是网页设计师了，没有任何的理念在其中。因此，有一些不甘“堕落”的“原网页设计师”纷纷抛弃原称号，走上UI之旅。
2007年——慢慢的，新的名词涌现了，user centerd design（UCD）、UED 、老的名词逐渐死在沙滩上！
用户体验设计(UE)可以被设计吗？
体验是个名词，是个不好说的名词。体验好不好，不好量化。这也是让无数个UED困扰的问题，因为这涉及到如何评价一个产品究竟是否成功。不过本文不操心这个，有很多聪明的人士会用流量、CTR、粘度等指标去间接评价用户体验设计的好坏，且用户体验设计的量化标准也被很多人在研究。
人们为什么会喜欢用一个网站？
——首先，这个网站对他有价值（内容+功能，为王）。
那么，假设两个网站（A和B）提供了同样的内容，为什么人们会有偏好使用A？
A更有名、口碑更好，上手容易，易用，更好看，不经常出错或无响应。
据此，我们YY一下影响用户体验的主要因素：
1. 品牌与口碑、人气——A更有名，业内很多人推荐。
2. 流程——简单，易上手。
3. 信息布局——想找什么就知道在哪里，不用过多思考。
4. 文案——一看就明白，不云里雾里。
5. 视觉——美观、舒服。谁不喜欢好看和精致的东西？
6. 效率——不需要等待页面下载或响应，总是很快。
我们发现，用户体验是可以被设计并优化的。除了品牌、口碑、人气需要一定时间的积累外，流程，信息布局、文案、视觉、代码效率，按说都应该是UED的工作范畴和职责所在。
所以说：用户体验设计的范围大于UI,更远远大于网页设计。
而现在拥有的用户体验设计部也一般划分了四种角色，分别为不同层次的用户体验负责：
用户研究员：——了解用户想用什么？潜在的障碍是什么？
致力于挖掘用户需求，通过访谈与观察，从用户的操作行为中找到网站可能存在的问题和改进方向，为其他角色的设计提供依据。
交互设计师：——让用户会用，让用户易用。
与商业需求方进行沟通（一般是PD），做任务梳理与流程规划，做信息架构，并用简单达意的线框图来说明整个产品，为后来的视觉设计提供方向。是产品战略的具体化表现。一般在这个阶段，产品定位可能还发生变化，因此用线框而不是具体的设计来表达产品是最有效率的方式。
交互设计师的重点是：商业需求理解，任务设计，流程，信息布局，文案传达，交互细节。
视觉设计师：——让用户爱用，想用。
在产品战略、定位、功能模块需求都已经既定的基础上，做视觉的加工美化，更深入传达产品的风格、理念。
视觉设计师的重点是：颜色、质感、品牌感、视觉细节。
前端工程师：——伟大的实现者。
前端工程师直接保障以上三个角色的成果具体呈现在用户面前，而相对于后台开发人员，他们的成果是直接用户能够感受到的。他们是默默无闻的一群人，但是正是由于前端工程师的开拓与创新，为交互设计师的设计提供了更多的选择空间。
用户体验设计是什么？不是什么？
简要总结一下：
用户体验设计不是做网站——叫成“做产品”也许更合适一些，因为除了网站还有别的也需要用户体验设计，比如手机。
用户体验设计不是做界面——还要考虑整体使用流程等。
用户体验设计不是做顾问——更重要的是做实践。
用户体验设计不是单纯做界面美化设计工作，而是为整体用户使用体验负责。
用户体验设计师为产品的整体体验负责，而用户体验好不好，只有一部分是界面的观感影响的。除此之外，还有"流程合理不合理"，"信息是否容易找到"，"是否有恰到好处的帮助与引导"，用户体验师的作品无法单纯用几个页面呈现，而是从用户一到达这个网站就开始了。可以说，文案虽然目前是PD的产出物，但是也是影响到用户体验的至关重要的一部分，UED也需要为文案的表述是否清晰负责并提出建议。
所以，做用户体验设计师，为界面负责，更为用户会不会用，用得爽不爽、舒服不舒服负责。
四.用户体验设计师的紧箍咒
有理想（做人们最喜欢用的界面），有追求（让用户零障碍），有目标（每个细节都不能有误解）的设计师们，出场了。
我们要让“天下没有难用的界面”，让全球商人都爱用。but，心怀如此抱负的设计师，慢慢地，在现实的环境中，受挫了，消沉了，现实了，妥协了。
因为，我们发现，空有一腔设计和改造的激情，是没有用的。
要做最好的用户体验设计师，不是捧着“心理学”宝典、“交互设计”宝典，或者“用户体验××大原则”，或者熟读各种理论就可以做到的。
现实对我们要求更多……
不少设计师对自己出品的东西感觉到汗颜：我做的东西我自己都不喜欢用，但是没办法，那是商业需求以及别的限制和需求决定的。
“这个功能是有点莫名其妙，但是……是产品经理要求加的。”
“我也知道会让用户迷惑，可是……法务部门强烈建议必须要加上这个……”
“我没办法……产品部门觉得加上这个推广条会让客户冲动点击，引导他发布更多的产品……”
“……”
受挫了吧？没成就感了吧？做了一年发现没几个自己真正满意的作品吧？有时会感觉无助和无奈吧？
想做优秀的用户体验设计师，尽可能为“用户体验”摇旗呐喊。
但是，要做能够生存下来的优秀的用户体验设计师，是一门更加高超的技术和艺术。
左是用户，右是商业，用户体验设计师需要像走钢丝一样，保持左右平衡。
用户体验优化是我们追求的自由，而商业需求是我们的紧箍咒。
甚至，当商业需求与用户体验发生冲突的时候，用户体验设计师有时不能不做痛心的取舍——用户体验让位于商业，或者屈尊于技术可行性。
这就是用户体验设计师不得不面对的现实，不为此沮丧与抱怨，而是承认有镣铐并勇于戴着镣铐跳出尽可能美的舞步。
接下来的内容，已经超出本文的标题范围，但是不想另开一篇，写在这里做记号：
做生存下来的优秀的用户体验设计师，需要你：
1.一定要了解产品背后的商业背景、限制，读懂产品经理的BRD,FBRD,知道限制是因为什么。
2.将产品规划中那些你认为是有害于用户体验的点抽取出来。
3. 不纠结于具体的需求而去挖掘需求背后的目的。
——产品经理提出一个需求，比如：我们要在这里加个醒目的翻页条。你觉得不合理，因为你认为用户的主要目的是去看本产品的描述，将翻页条插在此产品的描述中间，可能会造成迷惑也会将用户引导到别的产品上去，让他没有方向感。
与其直接说以上的理由，不如先问他：“为什么要这么做？”
如果他本身的目的就是有问题的，可以去探讨目的。如果目的是好的，那么去研究有没有体验更好的办法去同样达到目的而不损害用户体验。比如，让用户绑定手机，可能是用户不愿意的，但是商业需要，那么我们也尽量让用户愿意绑，不知不觉中绑，绑得爽......
有时，目标是既定的，但是任务是可以简化的。比如，同样是"认证"的商业目标，有的设计用3步，平均花费用户5分钟，有的用2步，平均花费用户时间2分钟，一种让用户反感和抵触，一种方案让用户喜欢去用------这就是用户体验设计部价值体现之一。
我只能说，由于，商业需求与技术的限制，我们用户体验设计的空间被大幅度缩小。但是即使就是这么小的空间，也大有可为。有时，限制也是好事，它让我们更加有方向感。
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